Teléfono: (+34) 625 304 630 | Email: info@matildeceramica.com

Envíos

Envíos

Los envíos de Cerámica Artística Matilde se realizan a diario todos los días laborables. Los días laborables no incluyen sábados ni fiestas nacionales.   Sus compras serán entregadas por una empresa de mensajería en la dirección donde haya sido solicitada en su pedido.   Recuerde que la dirección de facturación y la de entrega pueden ser distintas. Si lo prefiere, le podemos entregar su compra en su lugar de trabajo o en la dirección que nos indique.

Seguimiento de su pedido 

Cuando su pedido salga de nuestro almacén y esté en manos de la empresa de transporte se lo comunicaremos mediante el email que nos haya proporcionado.   La siguiente vez que contacten con usted será para entregarle el paquete o para un segundo intento de entrega.

Plazo y entrega de los pedidos  

Los plazos de entrega de los pedidos dependen de la disponibilidad del producto o productos que los compongan. El pedido será entregado en un plazo orientativo de 7 días laborables que empiezan a contar en el momento en el que recibimos el pago de dicho pedido. No obstante, la demora en la entrega no implicará indemnización alguna y sólo facultará al cliente a cancelar el pedido.

Incidencias

Los pedidos se entregarán por empresa de transportes en la dirección de entrega indicada por el cliente. Estos datos estarán consignados en el albarán de entrega de la compañía de transportes, que indicará también el número de bultos del envío, el peso total y el número de pedido. Se entregará al cliente con cada pedido, en el interior del embalaje del producto enviado, una factura de compra.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a CERÁMICA ARTÍSTICA MATILDE, mediante correo electrónico dirigido a la dirección info@matildeceramica.com en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, con el fin de poder gestionar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

Cambios y devoluciones de productos  

CERÁMICA ARTÍSTICA MATILDE responderá ante el cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de los productos del pedido. Para poder hacer frente a esta garantía, el cliente habrá de ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico a la dirección info@matildeceramica.com en el cual indicará: nombre del titular de factura, número de pedido, número de factura y causa de la no conformidad.   Se reconoce al cliente el derecho a desistir del pedido en el plazo de siete días hábiles contados desde la recepción del mismo, tal y como recoge el Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista. Fuera de dicho plazo, no se aceptarán revocaciones de pedidos, ni tampoco sobre pedidos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Cuando el cliente haya ejercido el derecho de desistimiento o el de resolución, CERÁMICA ARTÍSTICA MATILDE estará obligada a devolver las sumas abonadas por el cliente. La devolución de estas sumas se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días desde el desistimiento o la resolución. El cliente deberá comunicar fehacientemente su desistimiento a CERÁMICA ARTÍSTICA MATILDE dentro de ese plazo de siete días.

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